A Fiorenza Home Decor preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os itens que o acompanham.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda possuem regras específicas (ver item 6).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar intacto, sem uso e em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente deve entrar em contato enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, poderá ser realizada:
Troca por um novo produto
Crédito para compra no site
Reembolso do valor pago
Caso deseje trocar o produto por motivo de gosto, modelo ou fragrância:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Os custos de envio da troca poderão ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora do cartão).
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Produtos personalizados, artesanais ou feitos sob encomenda:
Não possuem troca ou devolução por arrependimento, conforme o CDC.
A troca só será aceita em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (se necessário)
📩 E-mail: atendimento@fiorenzahomedecor.com.br
A Fiorenza Home Decor se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
